Support informatique réactif

Une assistance dédiée qui répond présent quand vos équipes en ont besoin, sans limite de demandes.

Pannes, questions, blocages : vos collaborateurs ont un interlocuteur unique, par ticket, par e-mail ou par téléphone selon votre niveau de service. Notre équipe intervient à distance quand c'est possible, et sur place quand il le faut.

Tester notre supportÊtre rappelé

Ce que nous faisons

  • Prise en main à distance

    Le risque
    Un collaborateur est bloqué devant son écran et personne ne peut venir avant ce soir.
    Ce que nous mettons en place
    Un technicien prend la main sur son poste par un accès sécurisé et règle le problème pendant que vous échangez.
    Ce que vous constatez
    Il reprend son travail sans que personne ne se déplace.

  • Assistance téléphonique

    Le risque
    Vous ne savez pas qui appeler, et vous perdez du temps à expliquer la panne.
    Ce que nous mettons en place
    Vous joignez un technicien Secivda par ticket, par e-mail ou par téléphone, selon votre niveau de service.
    Ce que vous constatez
    Quelqu'un qui connaît votre dossier prend le problème en charge.

  • Ticketing structuré

    Le risque
    Une demande faite de vive voix se perd, et personne ne sait qui devait s'en occuper.
    Ce que nous mettons en place
    Chaque demande devient un ticket : enregistrée, classée par urgence, suivie jusqu'à sa résolution.
    Ce que vous constatez
    Vous retrouvez l'historique de ce qui a été demandé et réglé.

  • Intervention sur site

    Le risque
    La panne vient d'un câble, d'une imprimante ou d'un poste qui ne démarre plus : à distance, on n'y peut rien.
    Ce que nous mettons en place
    Quand la prise en main ne suffit pas, un technicien se déplace chez vous en Occitanie.
    Ce que vous constatez
    Le matériel est remis en état sur place.

  • Base de connaissances

    Le risque
    Les mêmes questions reviennent chaque semaine, et la réponse n'est que dans la tête d'une seule personne.
    Ce que nous mettons en place
    Nous écrivons la documentation de votre environnement : accès, réglages, gestes courants.
    Ce que vous constatez
    Vos équipes trouvent seules les réponses aux questions courantes.

  • Rapports d'activité

    Le risque
    Vous ne savez pas combien de problèmes vos équipes rencontrent, ni lesquels reviennent.
    Ce que nous mettons en place
    Nous vous remettons un tableau de bord : tickets traités, délais de résolution, tendances.
    Ce que vous constatez
    Vous voyez ce qui revient et vous décidez quoi améliorer.

Comment ça se passe

  1. Vous nous signalez le problème

    Par ticket, par e-mail ou par téléphone, avec vos mots : pas besoin de jargon.

  2. Nous cherchons et nous réglons

    Nous prenons la main sur le poste à distance, ou nous nous déplaçons si le matériel l'exige.

  3. Nous gardons une trace

    Chaque demande est notée et suivie jusqu'à sa résolution, pour que le même problème ne revienne pas sans qu'on le voie.

Combien ça coûte

Sur devis

Nous chiffrons après un échange sur votre parc et vos besoins. Le devis est détaillé, sans surprise.

Demander un devis

Questions fréquentes

Une question qui n'est pas dans la liste ? Posez-la-nous directement, nous vous rappelons.

Être rappelé

Comment commence une mission ?

Par un échange téléphonique. Nous vous écoutons, puis nous vous disons ce que nous ferions et pourquoi, avant de vous envoyer un devis.

Intervenez-vous chez nous ?

Oui, en Occitanie. Une grande partie du travail se fait aussi à distance, ce qui évite de vous déranger.

Qui est notre interlocuteur ?

Une équipe qui connaît votre dossier. Vous appelez toujours le même numéro, vous n'avez pas à expliquer votre situation à chaque fois.

Combien ça coûte ?

Chaque situation est différente : nous chiffrons sur devis, après un échange sur votre parc et vos besoins.

Nos autres offres

Prêt à passer à l'action ?

Contactez-nous pour un diagnostic de votre infrastructure. Notre engagement : un ticket résolu en moins de 48 h.

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