Infogérance informatique pour les PME de Montauban
L'infogérance, c'est confier l'entretien de votre informatique à un prestataire, pour un prix mensuel connu d'avance. Secivda, à Montauban, s'en charge pour les TPE et PME d'Occitanie.
On s'occupe de vos postes, de votre réseau et de vos sauvegardes. Vous avez un seul interlocuteur.
- Notre engagement : un ticket résolu en moins de 48 h.
- Audit offert
- À Montauban depuis 2022
Le service en trois étapes
Étape 1
Connaître votre parc
Nous listons vos ordinateurs, serveurs et appareils, et nous vous disons quand il faut en remplacer un.
Étape 2
Surveiller sans interruption
Nous recevons une alerte avant vous et nous réagissons avant que vos équipes soient gênées.
Étape 3
Sauvegarder chaque jour
Vos données sont copiées chaque jour, la restauration est testée régulièrement, le stockage est en France.
Ce qui est compris dans l'infogérance
Pour chaque ordinateur, serveur ou appareil que nous suivons, le contrat comprend six choses.
6 PRESTATIONS DÉTAILLÉESEntretien régulier
Nous installons les mises à jour et nous surveillons l'état des machines. Le but : moins de pannes, moins d'arrêts dans la journée de vos équipes.
Aide quand quelque chose ne marche pas
Nous prenons la main à distance quand c'est possible. Le nombre de demandes n'est pas limité. Vous écrivez par ticket ou par e-mail. Le téléphone est compris en Premium. En Standard, il est réservé aux pannes de serveur et aux situations de crise.
Suivi de votre parc
Un inventaire à jour de vos machines, de leur âge et de leurs besoins, avec des conseils de renouvellement.
Surveillance des serveurs
Des alertes en temps réel et une intervention avant que le problème n'arrive jusqu'à vos équipes.
Sauvegarde chaque jour
Les copies sont testées, pour être sûr de pouvoir restaurer le jour où il le faut.
Un portail pour voir votre parc
L'état de vos machines, en quasi temps réel.
Ce qui n'est pas compris : les licences de protection (antivirus Bitdefender dès 2,50 € HT par mois, coffre-fort de mots de passe Keeper dès 4,50 € HT, anti-spam MailInBlack dès 9,50 € HT), l'installation d'un nouveau poste (forfait dès 100 € HT) et les interventions hors contrat (110 € HT de l'heure en semaine de 9h à 18h, 130 € HT hors heures ouvrées, jours fériés et week-ends).
Combien ça coûte
Le prix se calcule par équipement suivi, chaque mois. Il existe deux niveaux : Standard et Premium. Prix hors taxes, par mois :
| Équipement | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Ordinateur | 20 € | 25,64 € |
| Serveur | 35 € | 44,87 € |
| Mobile | 12 € | 15,38 € |
| Périphérique | 10 € | 12,82 € |
| Matériel réseau | 15 € | 19,23 € |
Exemple de calcul : 10 ordinateurs au niveau Standard, c'est 200 € HT par mois. Vous payez le nombre réel d'équipements suivis. Le niveau Premium élargit les horaires et raccourcit les délais : voir le tableau ci-dessous.
Le contrat dure 12 mois. Il est reconduit pour 12 mois, et vous pouvez l'arrêter à l'échéance avec un préavis de 3 mois (conditions générales de vente, article 8.2). Le détail est sur la page Tarifs.
Standard ou Premium : les niveaux de service
| Critère | Standard | Premium |
|---|---|---|
| Horaires de prise en charge | Du lundi au vendredi, de 9h à 18h | Du lundi au samedi, de 8h à 19h |
| Demande ou incident mineur (situation non bloquante) | Immédiate avec l'IA, puis 12 heures si non résolu | Immédiate avec l'IA, puis 6 heures si non résolu |
| Demande ou incident majeur (situation bloquante) | 4 heures | 2 heures |
| Incident serveur (situation bloquante sur un serveur) | 2 heures | 1 heure |
| Crise | 1 heure | 1 heure |
| Intervention sur site, demande mineure | J+2 | J+1 |
| Intervention sur site, demande majeure | J+1 | Le jour même |
| Mises à jour système | Chaque mois | Chaque mois |
| Maintenance préventive | Chaque mois | Chaque mois |
| Assistance technique | Oui | Oui |
| Surveillance 24 h/24, 7 j/7 | Oui | Oui |
| Support par ticket (privilégié) | Oui | Oui |
| Support par e-mail | Oui | Oui |
| Support par téléphone | Pour une panne serveur ou une crise | Oui |
On entend par crise toute situation informatique qui peut compromettre l'intégrité des données, la sécurité de l'entreprise ou la disponibilité des serveurs essentiels à son activité.
Comment ça se passe chez vous
- Un audit offert. Un échange de 30 minutes, on liste vos vrais risques, vous repartez avec 3 priorités.
- La prise en main. Nous mettons en place la surveillance et les sauvegardes, puis nous suivons vos machines.
- Le suivi. Un interlocuteur dédié, et un portail pour suivre votre parc.
Notre engagement : un ticket résolu en moins de 48 h.
Questions fréquentes
Combien coûte l'infogérance pour une petite entreprise ?
À partir de 20 € HT par mois et par ordinateur chez Secivda, au niveau Standard. Le prix exact dépend du nombre d'équipements et du niveau choisi. Il est détaillé sur la page Tarifs.
Que comprend le prix, et que faut-il payer en plus ?
Le prix comprend l'entretien, la surveillance, l'aide quand quelque chose ne marche pas, la sauvegarde et le portail de suivi. Les licences de protection, l'installation d'un nouveau poste et les interventions hors contrat sont facturées à part.
Pendant combien de temps suis-je engagé ?
12 mois, reconduits d'année en année. Vous pouvez arrêter à l'échéance en prévenant 3 mois avant.
En combien de temps répondez-vous ?
Notre engagement : un ticket résolu en moins de 48 h. Le délai de prise en charge dépend de votre niveau de service et de la gravité : de 1 à 4 heures pour un incident bloquant, comme le montre le tableau.
Où nous intervenons
Secivda est installée au 12 place du Coq, 82000 Montauban. Nous suivons les entreprises de Montauban, du Tarn-et-Garonne et de l'Occitanie, qui compte 13 départements. Une grande partie du travail se fait à distance.
Nous intervenons aussi dans le Lot-et-Garonne voisin, en Nouvelle-Aquitaine.
Un audit offert pour commencer
Appelez le 05 54 54 82 31 ou écrivez à [email protected]. Secivda, 12 place du Coq, 82000 Montauban. Notre engagement : un ticket résolu en moins de 48 h.